湖南法治报讯(通讯员 杨柳 唐思）8 月 28 日上午，辖区群众杨先生来到泸溪县公安局浦市派出所户籍室办理居民身份证业务。办理间隙，结合家中亲属长期在外务工的实际情况，杨先生向窗口工作人员咨询，亲属在外地务工期间身份证不慎遗失该如何补办。

窗口工作人员认真倾听群众诉求，细致解读居民身份证异地补领相关政策，告知杨先生：身在外地无需专程返回户籍地补办身份证，可直接到居住地就近派出所，按照当地业务规定提交材料，现场即可办理补领手续；除线下办理渠道外，也可通过手机线上申请补办证件。

针对杨先生不熟悉线上办理操作流程的问题，工作人员拿出便民服务宣传资料，对照宣传单图文指引，逐条讲解线上办理入口、操作步骤及相关注意事项，现场答疑解惑，让群众清晰掌握办证流程。

户籍窗口是服务群众的第一线。浦市派出所民辅警始终立足岗位，热情接待每一位办事群众，把政策讲透彻、把流程说明白，用心解答群众办事疑问，切实减少群众跑腿次数，把便民服务落到实处。

作者：杨柳 唐思

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来源：湖南法治报